Conditions de service

Ces Conditions sont conclues entre Sundae Technologies Inc., une société du Delaware («Sundae», «nous», «notre»), et la personne physique ou morale qui les accepte («Client», «vous»). Si vous acceptez pour le compte d’une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir de l’engager. Les utilisateurs autorisés, employés et autres personnes invitées par le Client peuvent utiliser les Services uniquement au sein du compte et des autorisations du Client.

Un bon de commande, devis, enregistrement de paiement ou contrat de revendeur identifie le pack, les modules, les emplacements, les utilisateurs, la durée, les frais, la devise et les éventuels niveaux de service. En cas de conflit, le bon de commande prévaut sur les conditions commerciales ; le DPA régit le traitement des données personnelles ; ces Conditions régissent l’utilisation de la plateforme, la propriété intellectuelle, l’usage acceptable et les règles générales de service. Un revendeur peut fournir la facturation locale ou le support, mais ne peut pas modifier la plateforme, la PI ou les obligations de données de Sundae sauf accord écrit exprès.

«Services» désigne Sundae Core, Sundae Crew et les sites Web, applications, API, surfaces partenaires/intégrées, support et documentation connexes, incluant uniquement les modules activés pour le pack et la région du Client. Core peut inclure Pulse, Benchmark, Watchtower, Insights, Ask Sundae, Foresight, Profit Recovery, automatisations, rapports et analyses de données connectées. Crew peut inclure People/HR, recrutement, planification, temps et présence, congés, documents, avantages, rémunération, workforce intelligence, self-service employé, préparation de la paie, bulletins de salaire, flux de travail statutaires/export, et synchronisations partenaires.

«Customer Data» désigne les données soumises, téléchargées, générées ou connectées par ou pour le Client, incluant POS, livraison, inventaire, achats, réservations, comptabilité, marketing, invités, employés, candidats, prestataires, présence, rémunération, paie, documents et données d’intégration. «Usage Data» désigne les données techniques, diagnostiques, de sécurité, d’appareil, de fonctionnalité et d’activité de compte. «Aggregated Data» désigne les données traitées de sorte qu’elles n’identifient pas le Client ni une personne physique et ne peuvent raisonnablement pas être ré-identifiées avec les méthodes appliquées par Sundae. «Outputs» désigne les analyses, prévisions, rapports, recommandations, textes générés, fichiers et autres résultats renvoyés par les Services.

Le Client doit fournir des informations de compte, d’organisation, de personne morale, de facturation, de pays, de devise et de contact exactes ; maintenir la sécurité des identifiants ; attribuer des rôles au moindre privilège ; et supprimer rapidement les utilisateurs partis. Le Client est responsable de sa hiérarchie organisationnelle, du périmètre des établissements/sites, des relations d’emploi, de la configuration de la paie, des permissions des systèmes sources et de toutes les actions effectuées par ses utilisateurs.

Le Client doit fournir tous les avis et bases légales requis pour les personnes dont il soumet les données, y compris les employés, candidats, prestataires, invités, bénéficiaires, contacts d’urgence et contacts d’événement/livraison. Le Client doit minimiser les données sensibles, configurer adéquatement la conservation et l’accès, et répondre aux demandes des personnes concernées qui portent sur le traitement effectué par le Client. Le Client ne doit pas utiliser les Services pour prendre une décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs pour une personne sans examen humain requis et garanties.

Le Client et ses utilisateurs ne doivent pas : enfreindre la loi ; violer des droits ; contourner la multi‑tenancy, le périmètre ou les contrôles de sécurité ; sonder ou perturber les systèmes ; téléverser des logiciels malveillants ; scraper ou télécharger en masse sans permission écrite ; procéder à de l’ingénierie inverse sauf lorsque la loi non-renonçable le permet ; tenter de ré-identifier des données de benchmark ; utiliser les Outputs pour entraîner un service concurrent sans permission ; transmettre des identifiants ou des secrets de paiement complets dans les canaux d’assistance ; ou utiliser les Services pour des décisions d’urgence, de sécurité critique ou illégales en matière d’emploi.

Sundae peut suspendre l’accès de manière proportionnée lorsque cela est nécessaire pour protéger les utilisateurs, les données, les systèmes, un fournisseur, ou la conformité légale. Lorsque cela est possible, Sundae donnera un préavis et une possibilité de remédier.

Le Client est propriétaire ou a le contrôle des Données Client et accorde à Sundae une licence limitée, mondiale, non exclusive pour héberger, copier, transmettre, organiser, analyser et autrement traiter celles-ci uniquement afin de fournir, sécuriser, supporter, facturer et améliorer les Services comme décrit dans la Politique de confidentialité, le DPA et les instructions du Client. Sundae peut utiliser les Usage Data et les Aggregated Data correctement constituées pour les opérations, le développement produit, la recherche, le benchmarking et les analyses de marché.

Pour les Données Client, le Client détermine généralement les finalités et les moyens du traitement et Sundae agit en tant que sous‑traitant/prestataire de services. Sundae agit comme responsable indépendant pour ses propres comptes, site Web, marketing, support, sécurité, prévention de la fraude, facturation, archives juridiques et finalités d’usage produit. Le DPA et la Politique de confidentialité décrivent les responsabilités des parties, les sous‑traitants, les transferts, la conservation et le processus relatif aux droits.

Les fonctionnalités Ask Sundae et Crew IA sont des systèmes d’assistance. Les requêtes peuvent être transformées, limitées, rédigées (redacted), journalisées et envoyées via la passerelle IA contrôlée de Sundae à des fournisseurs de modèles approuvés. L’utilisation de l’IA peut consommer des crédits de forfait ou des quotas d’utilisation. Sundae ne garantit pas qu’un Output soit exact, complet, actuel, impartial, conforme au droit ou unique.

Le Client doit vérifier les Outputs avant de s’y fier, en particulier pour l’affectation de personnel, la rémunération, les congés, les évaluations, le recrutement, les avantages, la conformité, la tarification, les achats, le marketing, le traitement des clients ou les communications externes. Les actions sortantes nécessitent les contrôles d’approbation affichés dans les Services. Le Client demeure responsable des décisions d’emploi, des instructions de paie et du contenu publié. Sundae n’utilisera pas sciemment des Données Client identifiables pour entraîner un modèle à usage général sauf accord écrit exprès ; des données agrégées/dé‑identifiées peuvent être utilisées comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Crew est un logiciel de gestion de la main‑d’œuvre, pas un employeur, une organisation professionnelle d’employeurs, un prestataire de paie, un conseiller fiscal, un cabinet d’avocats, un fiduciaire d’avantages sociaux ou une autorité de dépôt public. Les fonctionnalités de paie prennent en charge la préparation, les calculs basés sur les saisies configurées, les bulletins, les exports, les rails partenaires et les éléments probants ; la disponibilité et l’exactitude varient selon le pack pays, l’entité, le fournisseur et le forfait.

Le Client et son prestataire de paie restent responsables de la classification des travailleurs, des règles de salaire/temps, du traitement fiscal, des retenues, des saisies-arrêts, des congés, des avantages, des obligations de retraite/sécurité sociale, des déclarations, des instructions de paiement, des délais, des notifications aux employés et de la correction des données sources. Un fichier généré, un statut «ready», un export, une transmission ou une réponse de fournisseur ne constitue pas une représentation que des salaires ont été payés ou qu’une déclaration a été acceptée. Le Client doit examiner et approuver de manière indépendante chaque exécution de paie et chaque résultat statutaire.

Le Client peut connecter des POS, HRIS, paie, comptabilité, livraison, réservations, CRM, marketing, services bancaires et autres systèmes via des connecteurs pris en charge, API, webhooks, SFTP ou téléversements. Le Client autorise Sundae à accéder et échanger les données sélectionnées et est responsable des conditions, permissions, exactitude, pannes et frais du tiers. Les synchronisations peuvent être retardées ou finalement cohérentes ; la désactivation d’un connecteur arrête l’accès futur mais ne supprime pas automatiquement les données historiques. L’accès des partenaires et revendeurs est limité aux périmètres autorisés par le Client et l’accord applicable.

Sundae peut combiner Données Client et Usage Data en Aggregated Data et en résultats de benchmarking. Sundae applique des techniques raisonnables de dé‑identification, de suppression et des seuils de groupe de pairs conçus pour empêcher qu’un client, un employé ou un invité soit identifié. Le Client ne doit pas tenter de ré‑identifier ou d’inférer des informations confidentielles d’un autre participant. Sundae est propriétaire des Aggregated Data qui n’identifient plus le Client ou une personne et peut les conserver après résiliation. Aucune méthode d’anonymisation n’est parfaite ; Sundae n’émettra pas de garantie absolue d’«anonymat».

Sundae et ses concédants conservent tous les droits sur les Services, logiciels, modèles, documentation, interfaces, marques et améliorations. Sous réserve du paiement et de ces Conditions, le Client reçoit un droit limité, non exclusif, non transférable et non susceptible d’être concédé en sous‑licence d’utiliser les Services activés en interne pendant la durée. Le Client conserve ses marques et ses Données Client. Les retours (feedback) peuvent être utilisés par Sundae sans rémunération, à condition qu’ils ne divulguent pas d’Informations Confidentielles du Client.

Chaque partie protégera les informations non publiques de l’autre avec un soin raisonnable et ne les utilisera que pour la relation. La confidentialité ne s’applique pas aux informations publiques, développées indépendamment, reçues légalement ou requises par la loi. Sundae maintient des mesures techniques et organisationnelles incluant le chiffrement en transit et au repos lorsque pris en charge, des contrôles d’accès par locataire/périmètre, l’authentification, la journalisation d’audit, la surveillance, les sauvegardes, la réponse aux incidents et des contrôles fournisseurs. Aucun système n’est totalement sécurisé. Les documents publics sur la sécurité de Sundae décrivent l’état de préparation et les contrôles et ne créent pas une certification ou une garantie de disponibilité.

Les frais, emplacements/utilisateurs inclus, SKUs ou bundles Crew, droits, limites d’utilisation, crédits IA, dépassements, conditions d’engagement et cadence de renouvellement sont ceux indiqués dans le bon de commande ou le paiement applicable. Sauf indication contraire, les abonnements se renouvellent pour la même période aux tarifs alors en vigueur. Le Client doit payer les factures et la TVA, GST, taxes de vente, taxes d’utilisation, retenues à la source et taxes similaires applicables (à l’exclusion des taxes sur le revenu net de Sundae). Stripe ou un revendeur autorisé peut traiter le paiement ; les données de carte sont traitées selon les conditions de ce prestataire.

Sundae peut suspendre les fonctionnalités payantes pour montants impayés incontestés après un préavis raisonnable. Les remboursements, crédits, annulations et résiliations anticipées sont régis par le bon de commande ; les lois locales impératives en matière de consommation ou commerciales ne sont pas écartées.

Sundae vise un service fiable mais ne promet pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur sauf si un bon de commande contient un SLA. Sundae peut maintenir, modifier, remplacer ou retirer des fonctionnalités et peut proposer des fonctionnalités bêta «telles quelles». Les changements matériels réduisant la fonctionnalité cœur seront communiqués lorsque requis. Le Client est responsable de maintenir des navigateurs pris en charge, des intégrations sources et des exports.

Chaque partie peut résilier pour manquement important non réparé ; le Client peut annuler comme indiqué dans son bon de commande. Sundae peut suspendre ou résilier pour non‑paiement, usage illégal, risque de sécurité ou exigence légale. À la résiliation, l’accès prend fin conformément au bon de commande, et le Client peut demander un export raisonnable des Données Client disponibles pendant la fenêtre d’export indiquée. Sundae supprime ou anonymise ensuite les données conformément au DPA, à la Politique de confidentialité, aux obligations statutaires, aux cycles de sauvegarde, aux réclamations légales et aux exigences d’audit en lecture seule. Les Aggregated Data restent la propriété de Sundae.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, LES SERVICES ET LES OUTPUTS SONT FOURNIS «EN L’ÉTAT» ET «SELON DISPONIBILITÉ». SUNDAE DÉCLINE LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, D’ABSENCE DE CONTREFAÇON, D’EXACTITUDE, D’INTÉGRALITÉ, DE DISPONIBILITÉ ET DE RÉSULTATS. SUNDAE NE GARANTIT PAS LES RÉSULTATS EN MATIÈRE DE PAIE, FISCALITÉ, EMPLOI, AVANTAGES, DÉPÔT, PAIEMENT, CONFORMITÉ OU RÉSULTATS COMMERCIAUX. LE CLIENT DOIT APPLIQUER UN EXAMEN HUMAIN ET OBTENIR DES AVIS PROFESSIONNELS LORSQUE CELA S’IMPOSE.

Le Client défendra et indemnisera Sundae contre les réclamations découlant des Données Client, de l’usage illégal du Client, des instructions du Client, des décisions d’emploi/paie, des intégrations tierces ou de la violation de ces Conditions, sauf dans la mesure où elles résultent d’une violation propre de Sundae. Dans la mesure maximale permise par la loi, aucune des parties n’est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, punitifs ou de perte de bénéfices. La responsabilité globale de Sundae est limitée au montant le plus élevé entre les frais payés pour les Services concernés au cours des 12 mois précédents ou US$100, sauf pour les responsabilités qui ne peuvent légalement être limitées. Un bon de commande peut prévoir un plafond négocié différent.

Sauf disposition contraire d’un bon de commande ou d’une loi locale impérative, le droit du Delaware s’applique et les tribunaux du Delaware ont compétence exclusive. Rien n’écarte les droits non renonçables en matière de protection des données, d’emploi, de consommation ou autres droits impératifs. Les parties agissent en qualité d’entrepreneurs indépendants. Ces Conditions, la Politique de confidentialité, le DPA et les bons de commande constituent l’intégralité de l’accord ; les dispositions invalides sont restreintes et ne doivent pas vicier le reste. La cession est restreinte pour le Client et permise pour Sundae dans le cadre d’une réorganisation, fusion ou cession d’actifs. Les notifications peuvent être envoyées par email, message in‑app ou à l’adresse légale ci‑dessous.

Sundae Technologies Inc. · 1007 N Orange St, 4th Floor, Suite 1382 · Wilmington, DE 19801, United States

Legal: legal@sundae.io · Privacy: privacy@sundae.io · Security: security@sundae.io