Términos del Servicio

Estos Términos son entre Sundae Technologies Inc., una corporación de Delaware (“Sundae”, “nosotros”, “nos”), y la persona o entidad jurídica que los acepta (“Customer”, “usted”). Si acepta en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para obligarla. Los usuarios autorizados, empleados y otras personas invitadas por el Customer solo pueden usar los Servicios dentro de la cuenta y permisos del Customer.

Un formulario de pedido, presupuesto, registro de compra o contrato de revendedor identifica el paquete, módulos, ubicaciones, usuarios, plazo, tarifas, moneda y cualquier nivel de servicio. En caso de conflicto, el formulario de pedido controla los términos comerciales; el DPA controla el tratamiento de datos personales; estos Términos controlan el uso de la plataforma, la propiedad intelectual, el uso aceptable y las reglas generales del servicio. Un revendedor puede suministrar facturación o soporte local, pero no puede modificar la plataforma, la PI o las obligaciones de datos de Sundae salvo que se acuerde expresamente por escrito.

“Services” significa Sundae Core, Sundae Crew y los sitios web, aplicaciones, API, superficies de socios/embed, soporte y documentación relacionados, incluyendo únicamente los módulos habilitados para el paquete y la región del Customer. Core puede incluir Pulse, Benchmark, Watchtower, Insights, Ask Sundae, Foresight, Profit Recovery, automatizaciones, informes y analítica de datos conectados. Crew puede incluir People/HR, recruiting, scheduling, time and attendance, leave, documents, benefits, compensation, workforce intelligence, employee self-service, payroll readiness, payslips, statutory/export workflows y sincronizaciones con partners.

“Customer Data” significa los datos enviados, subidos, generados o conectados por o para el Customer, incluyendo POS, entrega, inventario, compras, reservas, contabilidad, marketing, invitados, empleados, solicitantes, contratistas, asistencia, compensación, nómina, documentos e datos de integración. “Usage Data” significa datos técnicos, diagnósticos, de seguridad, de dispositivo, de características y de actividad de cuenta. “Aggregated Data” significa datos procesados de modo que no identifican al Customer ni a una persona física y que no pueden ser razonablemente re-identificados usando los métodos que aplica Sundae. “Outputs” significa analíticas, previsiones, informes, recomendaciones, texto generado, archivos y otros resultados devueltos por los Services.

El Customer debe proporcionar información precisa de cuenta, organización, entidad jurídica, facturación, país, moneda y contactos; mantener la seguridad de las credenciales; asignar roles con el principio de mínimos privilegios; y eliminar de forma pronta a los usuarios que abandonen la organización. El Customer es responsable de su jerarquía organizativa, el alcance de locales/sitios, relaciones laborales, configuración de nómina, permisos de sistemas origen y de todas las acciones realizadas por sus usuarios.

El Customer debe proporcionar todos los avisos y bases legales exigidos para las personas cuyos datos remita, incluidos empleados, solicitantes, contratistas, invitados, beneficiarios, contactos de emergencia y contactos de eventos/entregas. El Customer debe minimizar los datos sensibles, configurar la retención y el acceso de forma adecuada y responder a las solicitudes de los interesados que afecten al propio tratamiento del Customer. El Customer no debe usar los Services para tomar una decisión puramente automatizada que produzca efectos legales o efectos igualmente significativos sobre una persona sin la revisión humana y las salvaguardias requeridas.

El Customer y sus usuarios no deben: infringir la ley; vulnerar derechos; eludir controles de tenencia, alcance o seguridad; sondear o interrumpir sistemas; subir malware; hacer scraping o descargas masivas sin permiso por escrito; realizar ingeniería inversa salvo en la medida en que la ley irrenunciable lo permita; intentar re-identificar datos de benchmark; usar Outputs para entrenar un servicio competidor sin permiso; transmitir credenciales o secretos de pago completos en canales de soporte; o utilizar los Services para decisiones de emergencia, críticas para la seguridad o decisiones laborales ilícitas.

Sundae podrá suspender el acceso de forma proporcional cuando sea necesario para proteger a los usuarios, datos, sistemas, un proveedor o el cumplimiento legal. Cuando sea practicable, Sundae dará aviso y una oportunidad para subsanar.

El Customer es propietario o tiene control sobre los Customer Data y concede a Sundae una licencia limitada, mundial, no exclusiva para alojar, copiar, transmitir, organizar, analizar y procesarla de otro modo únicamente para proporcionar, asegurar, soportar, facturar y mejorar los Services según se describe en la Política de Privacidad, el DPA y las instrucciones del Customer. Sundae puede usar Usage Data y Aggregated Data debidamente agregados para operaciones, desarrollo de producto, investigación, benchmark y conocimientos del mercado.

Con respecto a los Customer Data, el Customer determina generalmente los fines y los medios del tratamiento y Sundae actúa como processor/service provider. Sundae actúa como controlador independiente para sus propias cuentas, sitio web, marketing, soporte, seguridad, prevención del fraude, facturación, registros legales y fines de uso de producto. El DPA y la Política de Privacidad describen las responsabilidades de las partes, los subprocesadores, las transferencias, la retención y el procedimiento para los derechos.

Ask Sundae y las funciones de IA de Crew son sistemas de asistencia. Las solicitudes pueden transformarse, acotarse, redactarse, registrarse y enviarse a través de la pasarela de IA controlada por Sundae a proveedores de modelos aprobados. El uso de IA puede consumir créditos del plan o asignaciones de uso. Sundae no declara que un Output sea exacto, completo, actual, imparcial, conforme a la ley o único.

El Customer debe revisar los Outputs antes de confiar en ellos, especialmente para dotación de personal, retribuciones, permisos, desempeño, selección de personal, prestaciones, cumplimiento, fijación de precios, compras, marketing, trato al cliente o comunicaciones externas. Las acciones salientes requieren los controles de aprobación que se muestran en los Services. El Customer sigue siendo responsable de las decisiones de empleo, instrucciones de nómina y el contenido publicado. Sundae no usará de forma consciente Datos de Cliente identificables para entrenar un modelo de propósito general salvo que se acuerde expresamente por escrito; los datos Agregados/Desidentificados podrán usarse como se describe en la Política de Privacidad.

Crew es software de gestión de la fuerza laboral, no un empleador, organización profesional de empleo, proveedor de nómina, asesor fiscal, despacho de abogados, fideicomisario de prestaciones ni autoridad gubernamental de presentación de documentos. Las funciones de nómina soportan la preparación, cálculos basados en entradas configuradas, payslips, exportaciones, rails de socios y evidencia; la disponibilidad y exactitud varían según el paquete por país, la entidad, el proveedor y el paquete contratado.

El Customer y su proveedor de nómina siguen siendo responsables de la clasificación de trabajadores, normas de salario/horario, tratamiento fiscal, deducciones, embargos, permisos, prestaciones, obligaciones de pensión/seguridad social, presentaciones, instrucciones de pago, plazos, avisos a empleados y la corrección de datos de origen. Un archivo generado, el estado “ready”, una exportación, una transmisión o la respuesta de un proveedor no constituyen una manifestación de que se hayan pagado salarios o que una presentación haya sido aceptada. El Customer debe revisar y aprobar de forma independiente cada ejecución de nómina y cada resultado estatutario.

El Customer puede conectar POS, HRIS, nómina, contabilidad, entrega, reservas, CRM, marketing, banca y otros sistemas mediante conectores compatibles, API, webhooks, SFTP o cargas. El Customer autoriza a Sundae a acceder e intercambiar los datos seleccionados y es responsable de los términos, permisos, exactitud, interrupciones y cargos del tercero. Las sincronizaciones pueden retrasarse o ser eventualmente consistentes; deshabilitar un conector detiene el acceso futuro pero no borra automáticamente los datos históricos. El acceso de partners y revendedores se limita a los ámbitos autorizados por el Customer y el acuerdo aplicable.

Sundae puede combinar Customer Data y Usage Data en Aggregated Data y salidas de benchmarking. Sundae aplica razonables métodos de desidentificación, supresión y umbrales por grupo de pares diseñados para impedir que un cliente, empleado o invitado sea identificado. El Customer no debe intentar la re-identificación ni inferir información confidencial de otro participante. Sundae es dueño del Aggregated Data que ya no identifica al Customer ni a una persona y podrá retenerlo después de la terminación. Ningún método de anonimización es perfecto; Sundae no hará una garantía absoluta de “anónimo”.

Sundae y sus licenciantes retienen todos los derechos sobre los Services, el software, los modelos, la documentación, las interfaces, las marcas y las mejoras. Sujeto al pago y a estos Términos, el Customer recibe un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y sin derecho a sublicenciar para usar los Services habilitados internamente durante el plazo. El Customer conserva sus marcas y los Customer Data. La retroalimentación puede ser usada por Sundae sin compensación, siempre que no revele Información Confidencial del Customer.

Cada parte protegerá la información no pública de la otra con un cuidado razonable y la usará únicamente para la relación entre las partes. La confidencialidad no se aplica a la información que sea pública, desarrollada independientemente, recibida lícitamente o exigida por ley. Sundae mantiene salvaguardas técnicas y organizativas que incluyen cifrado en tránsito y en reposo cuando es compatible, controles de acceso por inquilino/alcance, autenticación, registro de auditoría, monitorización, copias de seguridad, respuesta ante incidentes y controles de proveedores. Ningún sistema es completamente seguro. Los materiales públicos de seguridad de Sundae describen la preparación y controles y no crean una certificación ni una garantía de tiempo de actividad.

Las tarifas, ubicaciones/usuarios incluidos, SKUs o paquetes de Crew, derechos, límites de uso, créditos de IA, excesos, plazos de compromiso y cadencia de renovación son los establecidos en el formulario de pedido o en el proceso de compra aplicable. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan por el mismo periodo a las tarifas vigentes en ese momento. El Customer debe pagar las facturas y el IVA, GST, impuestos sobre ventas, uso, retenciones y tributos similares aplicables (excluyendo impuestos sobre la renta neta de Sundae). Stripe o un revendedor autorizado puede procesar el pago; los datos de tarjeta se gestionan conforme a los términos de ese proveedor.

Sundae puede suspender funciones de pago por importes vencidos no disputados tras un aviso razonable. Reembolsos, créditos, cancelaciones y terminación anticipada se rigen por el formulario de pedido; la ley local imperativa de consumo o comercial no se renuncia.

Sundae aspira a un servicio fiable, pero no promete operación ininterrumpida o libre de errores salvo que un formulario de pedido contenga un SLA. Sundae puede mantener, modificar, reemplazar o retirar funciones y puede ofrecer funciones beta “tal cual”. Los cambios materiales que reduzcan la funcionalidad principal se comunicarán cuando sea requerido. El Customer es responsable de mantener navegadores compatibles, integraciones origen y exportaciones.

Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado; el Customer puede cancelar según lo establecido en su formulario de pedido. Sundae puede suspender o terminar por impago, uso ilícito, riesgo de seguridad o exigencia legal. Al término, el acceso cesa conforme al formulario de pedido, y el Customer podrá solicitar una exportación razonable de los Customer Data disponibles durante la ventana de exportación indicada. Sundae posteriormente borra o anonimiza los datos conforme al DPA, la Política de Privacidad, obligaciones legales, ciclos de copia de seguridad, reclamaciones legales y requisitos de auditoría append-only. El Aggregated Data permanece en poder de Sundae.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICES Y LOS OUTPUTS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. SUNDAE NIEGA GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, INTEGRIDAD, DISPONIBILIDAD Y RESULTADOS. SUNDAE NO GARANTIZA RESULTADOS EN MATERIA DE NÓMINA, FISCAL, EMPRESARIAL, PRESTACIONES, PRESENTACIONES, PAGOS, CUMPLIMIENTO O RESULTADOS DE NEGOCIO. EL CUSTOMER DEBE APLICAR REVISIÓN HUMANA Y ASESORAMIENTO PROFESIONAL CUANDO CORRESPONDA.

El Customer defenderá e indemnizará a Sundae frente a reclamaciones derivadas de los Customer Data, el uso ilícito por parte del Customer, instrucciones, decisiones de empleo/nómina, integraciones de terceros o incumplimiento de estos Términos, excepto en la medida en que sea causado por el propio incumplimiento de Sundae. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o pérdida de beneficios. La responsabilidad agregada de Sundae se limita al mayor de las tarifas pagadas por los Services afectados en los 12 meses anteriores o US$100, salvo por responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas. Un formulario de pedido puede prever un tope negociado diferente.

Salvo que un formulario de pedido o la ley local imperativa dispongan lo contrario, la ley de Delaware rige y los tribunales de Delaware tienen jurisdicción exclusiva. Nada limita derechos no renunciables de protección de datos, laborales, de consumo u otros derechos obligatorios. Las partes son contratistas independientes. Estos Términos, la Política de Privacidad, el DPA y los formularios de pedido constituyen el acuerdo íntegro; las disposiciones inválidas se estrechan, no pueden derrotar el resto. La cesión está restringida para el Customer y permitida para Sundae en una reorganización, fusión o venta. Los avisos pueden enviarse por correo electrónico, mensaje en la app o a la dirección legal que figura más abajo.

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