서비스 약관

본 약관은 Delaware 법인인 Sundae Technologies Inc.(“Sundae”, “당사”, “우리”)와 이를 수락하는 개인 또는 법인(“Customer”, “고객”, “귀하”) 간의 계약입니다. 조직을 대신하여 수락하는 경우 귀하는 해당 조직을 구속할 권한이 있음을 진술합니다. 고객이 초대한 권한 있는 사용자, 직원 및 기타 사람은 고객의 계정 및 권한 범위 내에서만 서비스를 사용할 수 있습니다.

주문서, 견적, 결제 기록 또는 리셀러 계약서는 패키지, 모듈, 위치, 사용자, 기간, 요금, 통화 및 모든 서비스 수준을 식별합니다. 상충이 있는 경우 상업적 조건은 주문서가 우선하고, 개인정보 처리에 관해서는 DPA가 우선하며, 플랫폼 사용, 지식재산, 허용되는 사용 및 일반 서비스 규칙은 본 약관이 우선합니다. 리셀러는 로컬 청구 또는 지원을 제공할 수 있으나, 명시적으로 서면으로 합의되지 않는 한 Sundae의 플랫폼, 지식재산권 또는 데이터 의무를 변경할 수 없습니다.

“Services”는 Sundae Core, Sundae Crew 및 관련 웹사이트, 앱, API, 파트너/임베드 인터페이스, 지원 및 문서를 의미하며, 고객의 패키지 및 지역에 대해 활성화된 모듈만을 포함합니다. Core에는 Pulse, Benchmark, Watchtower, Insights, Ask Sundae, Foresight, Profit Recovery, 자동화, 보고서 및 연결된 데이터 분석이 포함될 수 있습니다. Crew에는 People/HR, 채용, 스케줄링, 근태, 휴가, 문서, 복리후생, 보상, 인력 인텔리전스, 직원 셀프서비스, 급여 준비, 급여명세서, 법정/내보내기 워크플로우 및 파트너 동기화가 포함될 수 있습니다.

“Customer Data”는 고객 또는 고객을 위해 제출, 업로드, 생성되거나 연결된 데이터로서 POS, 배달, 재고, 구매, 예약, 회계, 마케팅, 고객(guest), 직원, 지원자, 계약자, 출석, 보상, 급여, 문서 및 통합 데이터를 포함합니다. “Usage Data”는 기술적, 진단적, 보안, 장치, 기능 및 계정 활동 데이터를 의미합니다. “Aggregated Data”는 고객 또는 자연인을 식별하지 않도록 처리되었고 Sundae가 적용하는 방법으로 합리적으로 재식별될 수 없는 데이터를 의미합니다. “Outputs”는 서비스가 반환하는 분석, 예측, 보고서, 권고, 생성된 텍스트, 파일 및 기타 결과물을 의미합니다.

고객은 정확한 계정, 조직, 법인 명칭, 청구 정보, 국가, 통화 및 연락처 정보를 제공해야 하며, 자격증명 보안을 유지하고 최소 권한 역할을 할당하며 퇴사한 사용자를 신속하게 제거해야 합니다. 고객은 자신의 조직 계층, 점포/사이트 범위, 고용관계, 급여 구성, 원천 시스템 권한 및 그 사용자들이 취한 모든 행위에 대해 책임을 집니다.

고객은 자신이 제출하는 사람들의(직원, 지원자, 계약자, 고객(guest), 수혜자, 비상 연락처 및 이벤트/배달 연락처 포함) 모든 통지 및 법적 근거를 제공해야 합니다. 고객은 민감한 데이터를 최소화하고 보존 및 접근을 적절히 구성하며, 고객 자신의 처리가 관련된 데이터주체 요청에 응답해야 합니다. 고객은 필요한 인간의 검토 및 안전장치 없이 개인에게 법적 또는 유사하게 중대한 효과를 초래하는 전적으로 자동화된 결정을 내리기 위해 서비스를 사용해서는 안 됩니다.

고객 및 그 사용자들은 법을 위반하거나 권리를 침해해서는 안 되며, 테넌시, 범위 또는 보안 통제를 우회하거나 시스템을 조사하거나 중단시키거나 맬웨어를 업로드하거나 서면 허가 없이 스크래핑 또는 대량 다운로드를 하거나 비회피 가능한 법률이 허용하지 않는 한 리버스 엔지니어링을 시도하거나 벤치마크 데이터를 재식별하려 시도하거나 허가 없이 경쟁 서비스를 학습시키기 위해 Outputs를 사용하거나 지원 채널에 자격증명 또는 전체 결제 비밀을 전송하거나 응급, 안전-중요 또는 불법적 고용 결정을 위해 서비스를 사용해서는 안 됩니다.

Sundae는 사용자, 데이터, 시스템, 공급자 또는 법적 준수를 보호하기 위해 필요한 경우 접근을 비례적으로 일시중단할 수 있습니다. 실행 가능한 경우 Sundae는 통지 및 시정 기회를 제공합니다.

고객은 Customer Data의 소유권 또는 통제권을 보유하며, Sundae에게 Privacy Policy, DPA 및 고객의 지시에 설명된 대로 서비스를 제공, 보호, 지원, 청구 및 개선하기 위해 호스팅, 복사, 전송, 조직, 분석 및 기타 방식으로 처리할 수 있는 제한적이고 전세계적이며 비독점적인 라이선스를 부여합니다. Sundae는 운영, 제품 개발, 연구, 벤치마킹 및 시장 통찰을 위해 Usage Data 및 적절히 Aggregated Data를 사용할 수 있습니다.

Customer Data에 관해 고객은 일반적으로 처리 목적 및 수단을 결정하며 Sundae는 처리자/서비스 제공자 역할을 합니다. Sundae는 자체 계정, 웹사이트, 마케팅, 지원, 보안, 사기 방지, 청구, 법적 기록 및 제품 사용 목적에 대해 독립된 컨트롤러로서 행동합니다. DPA 및 개인정보 처리방침은 당사자들의 책임, 하위처리자, 이전, 보존 및 권리 절차를 설명합니다.

Ask Sundae 및 Crew의 AI 기능은 보조적 시스템입니다. 요청은 변환, 범위지정, 편집, 로그기록 및 Sundae가 통제하는 AI 게이트웨이를 통해 승인된 모델 제공자에게 전송될 수 있습니다. AI 사용은 요금제 크레딧 또는 사용 할당량을 소모할 수 있습니다. Sundae는 Output이 정확성, 완전성, 최신성, 편향 없음, 법적 준수 또는 고유성을 갖춘다고 진술하지 않습니다.

고객은 특히 인력배치, 임금, 휴가, 성과, 채용, 복리후생, 준수, 가격책정, 구매, 마케팅, 고객 처리 또는 외부 커뮤니케이션에 관해 Outputs에 의존하기 전에 이를 검토해야 합니다. 외부로의 조치는 서비스에 표시된 승인 통제가 필요합니다. 고객은 고용 결정, 급여 지시 및 공개된 콘텐츠에 대해 계속 책임을 집니다. Sundae는 서면으로 명시적으로 합의되지 않는 한 식별 가능한 고객 데이터를 일반 목적 모델 학습에 고의로 사용하지 않으며, Aggregated/비식별화된 데이터는 개인정보 처리방침에 설명된 대로 사용될 수 있습니다.

Crew는 인력 관리 소프트웨어이며 고용주, 전문 고용 조직, 급여 제공자, 세무 고문, 법률사무소, 복리후생 수탁자 또는 정부 제출 기관이 아닙니다. 급여 기능은 구성된 입력에 기반한 준비, 계산, 급여명세서, 내보내기, 파트너 레일 및 증거를 지원하며, 가용성과 정확성은 국가 팩, 법인, 제공자 및 패키지에 따라 다릅니다.

근로자 분류, 임금/근로시간 규칙, 세무 처리, 공제, 압류, 휴가, 복리후생, 연금/사회보장 의무, 신고, 지불 지시, 기한, 직원 통지 및 원천 데이터 수정에 대해서는 고객 및 그 급여 제공자가 책임을 집니다. 생성된 파일, “준비(ready)” 상태, 내보내기, 전송 또는 제공자 응답은 임금이 지급되었거나 신고가 수락되었다는 표현이 아닙니다. 고객은 모든 급여 실행 및 법정 산출물을 독립적으로 검토하고 승인해야 합니다.

고객은 지원되는 커넥터, API, 웹후크, SFTP 또는 업로드를 통해 POS, HRIS, 급여, 회계, 배달, 예약, CRM, 마케팅, 은행 및 기타 시스템을 연결할 수 있습니다. 고객은 선택된 데이터에 접근하고 교환하도록 Sundae를 승인하며 제3자의 약관, 권한, 정확성, 중단 및 요금에 대해 책임을 집니다. 동기화는 지연되거나 결국 일관성 있게 처리될 수 있으며; 커넥터 비활성화는 향후 접근을 중지하지만 자동으로 과거 데이터를 삭제하지는 않습니다. 파트너 및 리셀러 접근은 고객이 승인한 범위 및 해당 계약에 따라 제한됩니다.

Sundae는 고객 데이터 및 Usage Data를 Aggregated Data 및 벤치마킹 출력으로 결합할 수 있습니다. Sundae는 고객, 직원 또는 고객(guest)을 식별하지 못하도록 설계된 합리적인 비식별화, 억제 및 동료 그룹 임계값을 적용합니다. 고객은 재식별을 시도하거나 다른 참가자의 기밀 정보를 추론해서는 안 됩니다. Sundae는 고객 또는 개인을 더 이상 식별하지 못하는 Aggregated Data의 소유권을 가지며 종료 후에도 이를 보유할 수 있습니다. 어떤 익명화 방법도 완벽하지 않으며 Sundae는 절대적인 “익명” 보증을 하지 않습니다.

Sundae 및 그 라이선스 제공자는 서비스, 소프트웨어, 모델, 문서, 인터페이스, 상표 및 개선사항에 대한 모든 권리를 보유합니다. 지불 및 본 약관에 따라 고객은 기간 동안 내부적으로 활성화된 서비스를 사용할 수 있는 제한적이고 비독점적이며 양도 불가능하고 서브라이선스 불가한 권리를 받습니다. 고객은 자체 상표 및 Customer Data를 유지합니다. 피드백은 고객의 기밀 정보를 공개하지 않는 한 보상 없이 Sundae에서 사용할 수 있습니다.

각 당사자는 상대방의 비공개 정보를 합리적 주의를 기울여 보호하고 관계 목적에 한해 이를 사용합니다. 기밀성은 공개된 정보, 독자적으로 개발된 정보, 합법적으로 수령된 정보 또는 법에 의해 요구되는 정보에는 적용되지 않습니다. Sundae는 전송 및 저장 시 암호화(지원되는 경우), 테넌트/범위별 접근 통제, 인증, 감사 로그, 모니터링, 백업, 사고 대응 및 제공자 통제를 포함한 기술적·조직적 안전장치를 유지합니다. 어떤 시스템도 완전히 안전하지 않습니다. Sundae의 공개 보안 자료는 준비상태 및 통제를 설명하며 인증 또는 가동시간 보증을 생성하지 않습니다.

요금, 포함된 위치/사용자, Crew SKU 또는 번들, 권리, 사용 한도, AI 크레딧, 초과요금, 약정 조건 및 갱신 주기는 해당 주문서 또는 체크아웃에 명시된 바에 따릅니다. 달리 명시되지 않는 한 구독은 동일한 기간으로 당시 적용 요율로 갱신됩니다. 고객은 송장 및 해당 VAT, GST, 판매세, 사용세, 원천징수세 및 유사한 세금(단, Sundae의 순이익에 부과되는 세금 제외)을 지급해야 합니다. Stripe 또는 권한 있는 리셀러가 결제를 처리할 수 있으며 카드 데이터는 해당 제공자의 약관에 따라 처리됩니다.

Sundae는 합리적 통지 후 미지급된 명백한 금액에 대해 유료 기능을 중단할 수 있습니다. 환불, 크레딧, 취소 및 조기 해지는 주문서의 규정에 따르며 지역의 강제적 소비자 또는 상업법은 포기되지 않습니다.

Sundae는 신뢰할 수 있는 서비스를 목표로 하지만 주문서에 SLA가 포함되지 않는 한 중단 없는 또는 오류 없는 운영을 약속하지 않습니다. Sundae는 기능을 유지, 수정, 교체 또는 폐기할 수 있으며 베타 기능은 “있는 그대로(as is)” 제공될 수 있습니다. 핵심 기능을 저하시킬 수 있는 중대한 변경은 필요한 경우 고지됩니다. 고객은 지원되는 브라우저, 원천 통합 및 내보내기를 유지할 책임이 있습니다.

당사자 일방은 중대한 치유되지 않은 위반이 있는 경우 계약을 해지할 수 있으며; 고객은 주문서에 명시된 대로 취소할 수 있습니다. Sundae는 미지급, 불법적 사용, 보안 위험 또는 법적 요구로 인해 일시중단하거나 해지할 수 있습니다. 해지 시 접근은 주문서에 따라 종료되며 고객은 명시된 내보내기 창 동안 사용 가능한 Customer Data의 합리적 내보내기를 요청할 수 있습니다. 이후 Sundae는 DPA, 개인정보 처리방침, 법정 의무, 백업 주기, 법적 청구 및 추가-전용 감사 요구사항에 따라 데이터를 삭제하거나 익명화합니다. Aggregated Data는 Sundae에 남습니다.

법이 허용하는 최대 범위 내에서, 서비스 및 Outputs는 “있는 그대로” 및 “이용 가능한 상태로” 제공됩니다. SUNDAE는 상품성, 특정 목적 적합성, 권리, 비침해성, 정확성, 완전성, 가용성 및 결과에 대한 묵시적 보증을 부인합니다. SUNDAE는 급여, 세금, 고용, 복리후생, 신고, 지불, 준수 또는 비즈니스 결과를 보장하지 않습니다. 고객은 적절한 경우 인간의 검토 및 전문가의 조언을 적용해야 합니다.

고객은 Customer Data, 고객의 불법적 사용, 지시, 고용/급여 결정, 제3자 통합 또는 본 약관 위반으로 인해 발생하는 청구에 대해 Sundae를 방어하고 면책해야 하며, 단 Sundae 자신의 위반으로 인해 발생한 부분은 제외합니다. 법이 허용하는 최대 범위 내에서, 양 당사자는 간접적, 부수적, 특별, 결과적, 징벌적 또는 이익 상실 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. Sundae의 총 책임은 영향을 받은 서비스에 대해 직전 12개월 동안 고객이 지불한 요금 또는 US$100 중 큰 금액으로 한정됩니다(법적으로 제한할 수 없는 책임 제외). 주문서는 협상된 다른 한도를 제공할 수 있습니다.

주문서 또는 강제적 지역법이 달리 정하지 않는 한 Delaware 법이 지배법이며 Delaware 소재 법원이 전속적 관할권을 가집니다. 비포기 가능한 데이터 보호, 고용, 소비자 또는 기타 강제적 권리를 제한하지 않습니다. 당사자들은 독립된 계약 관계입니다. 본 약관, 개인정보 처리방침, DPA 및 주문서는 전체 합의를 구성하며; 무효인 조항은 축소되어 적용되며 나머지 조항의 효력을 저해하지 않습니다. 고객의 양도는 제한되며, Sundae는 조직 개편, 합병 또는 매각의 경우 양도할 수 있습니다. 통지는 이메일, 인앱 메시지 또는 아래의 법적 주소로 보낼 수 있습니다.

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